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“Ingressar no SOMA – Americana é um sonho, o sonho de poder ser integrado ao mundo de trabalho”.

Há mais de 54 anos a Entidade SOMA – Americana proporciona oportunidades de educação, formação e desenvolvimento pleno, gerando mudanças na vida dos adolescentes atendidos.
Capacita profissionalmente e promove a integração deles ao mercado de trabalho, visando a sua formação pessoal, pedagógica e psicossocial.


CURSOS


MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL: Auxiliar Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Administrativas – 60 horas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

ORGANIZAÇÃO DAS EMPRESAS
Constituição e legalização de empresas;
Contrato Social;
Categorias;
Classificação;
Organograma, Fluxograma e Cronograma.

FUNDAMENTOS DE RECURSOS HUMANOS E DEPARTAMENTO PESSOAL
Recrutamento e seleção;
Capacitação e desenvolvimento;
Legislação trabalhista e previdenciária;
Tipos de contrato de trabalho;
Processos de admissão e rescisão;
Folha de pagamento;
Higiene e segurança no trabalho;
Relações humanas no trabalho.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO CONTÁBIL
Conceitos, princípios e funções da contabilidade;
Patrimônio;
Situações patrimoniais;
Classificação das contas;
Noções de débito e crédito;
Escrituração.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
Conceitos e terminologia;
Juros simples e composto;
Descontos e taxas;
Título de crédito;
Fluxo de caixa;
Faturamento;
Tesouraria: Tipos de cheque e ordem de pagamento;
Conciliação bancária.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA
Noções de Legislação tributária;
Sistema Simples Nacional;
IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados;
ISS - Imposto sobre Serviços;
ICMS - Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços;
COFINS - Contribuição para Financiamento da Seguridade.

ORGANIZAÇÃO DE ESCRITÓRIO
Técnicas de arquivamento e documentação.

FUNDAMENTOS DA LOGÍSTICA
Gestão de estoques;
Armazenagem.

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISIONAL: Fundamentos e Técnicas de Telemarketing
Unidade Curricular: Telemarketing – 40 horas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Telemarketing
História, Conceito e Operações;
Pesquisa;
Agendamento;
Venda;
Cobrança;
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.

Perfil do Operador de Telemarketing
Comunicativo;
Ético;
Criativo;
Motivado.

Comunicação
Verbal e Não Verbal;
Barreira ou ruídos;
Qualidade da Escuta;
Clareza na Linguagem;
Concordância Verbal e Nominal;
Vícios de Linguagem;
Erros de Português;
Linguística;
Dicção;
Entonação de voz.

Central de Telemarketing
Atendimento;
Call Center;
Contact Center;
CRM (Customer Relationship Management).

Script e roteiro
Elaboração, Desenvolvimento e Execução.

Legislação

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISIONAL: Noções de Recepção
Unidade Curricular: Atendimento Telefônico – 40 horas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

ATENDIMENTO TELEFÔNICO
O atendimento como diferencial estratégico;
A mudança da velocidade e a velocidade da mudança;
A empresa é você;
Postura profissional;
A comunicação como busca e como expressão;
Por que ouvimos mal?
Atendimento telefônico;
Habilidades no atendimento;
O cliente sempre tem razão;
Procure primeiro compreender, depois ser compreendido;
Alongue-se no trabalho;
O aparecimento do Call Center;
A história do telefone;
O seu pior inimigo.

RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Diferenças Individuais;
Relações Interpessoais;
Equipe;
Trabalho em Equipe;
Criatividade;
Qualidade;
Ética;
Cidadania.

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL: Informática Básica
Unidade Curricular: Fundamentos de Sistemas Operacionais (Windows) – 20 horas
CONTEÚDO FORMATIVO

Conhecimentos:
Terminologia Básica – Elementos de Informação; Unidades de armazenamento.
Programas – Sistema operacional; Programas aplicativos; Vírus de computador.
Windows – O que é Windows; Área de trabalho; Menu iniciar; janelas; Maximizar, minimizar e fechar; Organização da área de trabalho; Configuração do ambiente; Ajuda do Windows; Programas Acessórios (Calculadora, Bloco de notas, Paint, WordPad); Prompt do Comando; Multimídia; Painel de controle e configurações; Windows Explorer; Executar, pesquisas e documentos recentes; saída do Windows.

Capacidades Técnicas:
Identificar tipos de programas;
Administrar o Sistema Operacional;
Utilizar os aplicativos básicos do Windows.

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas:
Trabalhar em equipe;
Prever consequências;
Ter raciocínio lógico;
Ser analítico;
Ter atenção a detalhes;
Ser organizado.

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL: Informática Básica
Unidade Curricular: Editor de textos (Word) – 20 horas
CONTEÚDO FORMATIVO


Word – Inicializar e fechar o programa; sua tela; barra de ferramentas; Ajuda; Criação do primeiro documento; Trabalhar com o arquivo (salvar, fechar, novo documento); Manipulação do teclado; Seleção de texto; Formatação de caracteres e parágrafo; Configuração de página; Correção ortográfica; Capitular; Hifenização; Colunas; Bordas e sombreamentos; Cabeçalho e rodapé; Nota de rodapé; Inserir, formatar e excluir uma tabela; Inserir e configurar figuras, objetos, cliparts, wordArt; Símbolos; Marcadores e numeração; Criação de índice; Mala direta; Configurar impressão.

Capacidades Técnicas:
Conhecer e compreender as ferramentas do editor de textos Word;
Utilizar de forma adequada as ferramentas do editor de textos Word.

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas:
Trabalhar em equipe;
Prever conseqüências;
Ter raciocínio lógico;
Ser analítico;
Ter atenção a detalhes;
Ser organizado.

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL: Informática Básica
Unidade Curricular: Planilhas Eletrônicas (Excel) – 20 horas
CONTEÚDO FORMATIVO


Conhecimentos:
Excel – Inicializar e fechar o programa; Sua tela; Trabalhar com o arquivo (salvar, fechar, novo documento); Barra de ferramentas; Ajuda; O que é uma célula; Como inserir caracteres; Formatar, inserir e excluir células, linhas e colunas; Inserir cálculos e fórmulas (Adição; subtração; multiplicação; média; máximo; mínimo; autosoma; cont.num;mult); Cópia de fórmulas; Classificação; Criação de filtros e subtotais; Trabalhar com várias planilhas; Funções: SE, SOMASE, PROCV, PROCH; Criação de gráficos; Importação de dados; Tabela e gráfico dinâmico; Gravação de macros; Configuração de impressão.

Capacidades Técnicas:
Conhecer e compreender as ferramentas da planilha eletrônica Excel;
Utilizar de forma adequada as ferramentas da planilha eletrônica Excel.

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas:
Trabalhar em equipe;
Prever consequências;
Ter raciocínio lógico;
Ser analítico;
Ter atenção a detalhes;
Ser organizado.

MÓDULO DE INICIAÇÃO PROFISSIONAL: Informática Básica
Unidade Curricular: Apresentação Gráfica (Power Point) e Internet – 20 horas
CONTEÚDO FORMATIVO


Conhecimentos:
PowerPoint – Inicializar e fechar o programa; Sua tela; Trabalhar com o arquivo (salvar, fechar, novo documento); Barra de ferramentas; Ajuda; Criar uma apresentação; tipos de layouts de slides; inserir novos slides; modos de exibição; Inserir e formatar clip-arts, imagens, tabelas, gráficos, organogramas, clipe de mídia e filmes; Modelo de design; Plano de fundo; Esquema de cores; Transição de slides; Esquema de animação; Personalizar animação; Inserir música na apresentação; Slide mestre; Recursos de apresentação; Configuração de página e impressão.
Internet – Conceitos básicos de internet; O que é; Internet Explorer; Consultas.

Capacidades Técnicas:
Conhecer e compreender o funcionamento dos diversos comandos e facilidades dos aplicativos do pacote Office (Word, Excel e Power Point)
Utilizar Internet para consultas e envio de mensagens

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas:
Trabalhar em equipe;
Prever consequências;
Ter raciocínio lógico;
Ser analítico;
Ter atenção a detalhes;
Ser organizado.

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